|
15 Декабря 2009
Posted in
Новости Днепропетровска
Если вам «посчастливилось» приобрести просроченное молоко, если ваш мобильный оператор ворует деньги с вашего счета или новехонькие сапоги разошлись по швам, вам прямая дорога на ул. Чичерина, 20 - в городское управление по защите прав потребителей. Хорошо, если у вас в руках есть товарный чек.
- Чек - договор, которым вы вступаете в торговые отношения с продавцом или поставщиком услуги, - объясняет Сергей Веретник. - Но даже без чека мы можем решить проблему. Просто это будет дольше и слож нее.
В полномочиях управле ния - обеспечить возвра щение денег или обмен некачественного товара. На возмещение морально го ущерба в большинстве случаев рассчитывать не приходится.
За 11 месяцев горожанам вернули 174 тыс. гривен за некачественные товары и услуги. На прошлой неделе одному потребителю уда лось «отвоевать» целых 18 тыс. гривен. По словам Веретника, это не самая круп ная сумма в их практике.
- К сожалению, не в нашей компетенции решать про блемы типа «мне нахамил официант», - говорит Ве ретник. - В сфере обслужи вания и торговли вообще остро стоит проблема кадров. Работают зачас тую необученные люди.
Как оказывается, полно мочия, необходимые, на пример, для ликвидации незаконной торговой точ ки, настолько сильно «раз бросаны» между разными службами, что справиться с реальной проблемой зачастую почти невозможно. Редкий пример успеха - недавняя операция на ж/м Тополь-2, проведенная уп равлением по защите прав потребителей совместно с экологическим отделом милиции и управлением по обращению с отходами.
В ведомство Веретника позвонили горожане. Под их окнами появилась будка, в которой деше во продавали молочные продукты. По приезде на место подтвердилось, что продукты просроченные, а торговая точка - неле гальная. Удивительное де ло - когда три службы за нялись ликвидацией буд ки, местные жители горой встали на защиту дешевой «молочки».
- Там собрался такой ма ленький митинг, причем не в нашу пользу, - рассказыва ет Веретник. - Люди кри чали: «Что вы делаете?» и «Лучше цены в магазинах понизьте!». Как будто не понимают, что могут от равиться.
Вообще в управление Веретника, по его словам, часто приходят жалобы на стихийную торговлю. Здесь эти незаконные ки оски в сердцах называют не чем иным, как бандформированием.
- Ночью кто-то поста вил будку там, где захотел, и это - его собственность. Мы без решения суда не мо жем к ней прикоснуться, - поясняет ситуацию Ве ретник. - Вообще этим должны заниматься рай советы: подавать в суд на собственника киоска. Но на деле получается так: пока идет суд, хозяин продает киоск, и новый владелец не признает претензии суда.
Единственное, что про тив стихийной торговли может сделать управле ние по защите прав потребителей, - это написать письмо в лицензионное управление с указанием на незаконную торговлю. В случае, если торговая точка реализует подак цизный товар без лицен зии, ее хозяевам грозит штраф.
Кстати, в скором будущем планируется создание ин тернет-сайта управления, где разместится нормативная база, которой смо гут воспользоваться все желающие.
Обратиться в управление по защите прав потребителей при горсовете мож но по телефонам: 42-69-26, 42-26-40
По материалам газеты "Горожанин"
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
